Réponse de l'Enssib
Date de la réponse
Vous auriez besoin de conseils sur la rédaction d'un rapport d'étonnement confié à un bibliothécaire. Nous comprenons que l'on vous a confié la mission d'en rédiger un.
En premier lieu, que vous soyez en situation d'encadrement ou pas :
Le rapport d'étonnement contient le recueil des ressentis du collaborateur et une analyse de quelques points saillants sur ce qu’il a remarqué depuis qu’il est entré dans l’équipe. L’échange autour de ce document apporte un regard extérieur et neuf, critique et constructif sur la situation actuelle de la structure, direction ou service. Il sert d’outil stratégique pour différents échelons du management et de moyen d’intégration pour les collaborateurs.
Source : Rapport d'étonnement mode d'emploi. Ministères Transition écologique, Cohésion des Territoires, Transition énergétique, Mer. Mai 2023
Vous pourrez également prendre connaissance de ces quelques conseils et recommandations qui figurent dans cette même source :
- Rédiger le rapport au fur et à mesure de sa prise de poste.
- S’inscrire dans une démarche de transparence, ne pas se « censurer » tout en adoptant une posture constructive.
- Rester neutre, ne viser personne nominativement.
- Proposer des idées de solutions pour les points négatifs ou « à améliorer » détectés. C’est l’occasion de faire preuve de créativité
- Accepter que ce qui étonne est un ressenti, donc comporte une part de subjectivité et d’émotions, qui ne peut être établi comme une vérité implacable.La présentation du rapport d’étonnement sera donc l’occasion d’un échange qui nécessite de savoir adopter une attitude d’ouverture, de dialogue, d’écoute et d'apprentissage.
A la fin de ce document (pp.6-7), vous trouverez un exemple de trame pour rédiger votre rapport avec une partie complémentaire dédiée aux nouveaux encadrants.
Enfin, la forme d’un rapport d’étonnement pouvant varier d'un établissement à l'autre, nous vous conseillons de demander au commanditaire de ce document s’il souhaite que vous appliquiez des consignes formelles spécifiques ou si vous pouvez être libre de faire une proposition plus personnelle. A titre d'exemple, nous vous livrons ce rapport d'étonnement sous forme de sketchnote réalisé par une élève-bibliothécaire en stage à la BU d'Angers :
Un stage DCB sketchnoté à la BU d’Angers. BUApro, blog de la Bibliothèque universitaire d'Angers Frederic Desgranges, 4 avril 2018