Réponse de l'Enssib
Date de la réponse
Dans le cadre de la mesure d’audience de votre portail documentaire (nombre de visites des pages, nombre de téléchargements…), vous êtes à la recherche d’une solution qui, tout en étant compatible avec les règles du RGPD, fournit les données les plus exactes concernant la fréquentation de votre site.
La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) indique qu’il est possible de recueillir des données d’audience sans que l’utilisateur ait à donner son consentement, à condition que la solution respecte des règles bien précises :
Afin de se limiter à ce qui est strictement nécessaire à la fourniture du service et être ainsi exemptés de consentement conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, ces traceurs doivent :
être utilisés pour une finalité strictement limitée à la seule mesure de l’audience du site ou de l’application (mesure des performances, détection de problèmes de navigation, optimisation des performances techniques ou de son ergonomie, estimation de la puissance des serveurs nécessaires, analyse des contenus consulté), pour le compte exclusif de l’éditeur ;
- servir à produire des données statistiques anonymes uniquement.
Source : Cookies : solutions pour les outils de mesure d'audience. CNIL, 4 juillet 2025
La CNIL fournit plus bas un Outil d'auto-évaluation relatif à la mise en œuvre d'une solution de mesure d'audience exemptée de consentement et conseille d’interroger :
les prestataires pour savoir si les solutions qu’ils proposent peuvent être configurées de manière à remplir les critères publiés par la CNIL. Il leur revient de demander à leurs prestataires les documents permettant de justifier du respect du cadre, ainsi que les modalités de mise en œuvre opérationnelles de leur solution dans ce contexte.
Source : Cookies : solutions pour les outils de mesure d'audience. CNIL, 4 juillet 2025
Nous vous conseillons de contacter les éditeurs de solutions suivantes, afin de déterminer avec eux si la mise en œuvre de cette configuration est possible :
Afin de recueillir des retours d'expérience de collègues, nous vous conseillons de lancer un appel sur le forum Agorabib et le groupe Facebook Professionnels des bibliothèques. Vous pouvez également contacter la Fédération des Utilisateurs de Logiciels pour Bibliothèques (Fulbi).
Enfin, nous vous proposons à titre complémentaire les ressources suivantes à explorer :
Mesurer la fréquentation en bibliothèque : méthodes, outils et retours d’expériences. Bibliothèque publique d’information, 10 octobre 2023.
Nous vous signalons notamment le replay de la table ronde « et qu’en est-il de la fréquentation numérique ? » et les supports associés :
Et la fréquentation numérique ? (Guillaume Hatt, service du livre et de la Lecture, direction générale des médias et des industries culturelles, ministère de la Culture), « Fréquentation »ou « audience » numérique ? (Damien Day, service étude et recherche, Bibliothèque publique d’information) et Et pour le numérique : mesurable ? Comment ? (Alexandre Lemaire, responsable des projets numériques, Service de la lecture publique, Fédération Wallonie-Bruxelles).
- Norme NF ISO 2789:2024, Information et documentation – Statistiques internationales de bibliothèques. Afnor, 2024. Extrait, page 46 :
7.2.13 Nombre de visites du site
Compter le nombre de visites sur le site de la bibliothèque, indépendamment du nombre de pages ou d'éléments visualisés, au cours de la période de référence.
Le calcul des visites du site implique un logiciel d'analyse spécifique. En fonction de la méthode utilisée, l'enregistrement des statistiques du site peut être limité à une sélection des pages principales.
Le calcul des visites du site peut reposer sur des techniques spécifiques telles que les visites effectuées par des navigateurs, par des adresses IP, ou le nombre d'accès à la page d'accueil. Il convient que les bibliothèques sélectionnent et spécifient la méthode de calcul utilisée.
Il convient de compter séparément les visites via des applications sur appareils mobiles.
Si une bibliothèque dispose de plusieurs sites pour différentes finalités ou en différentes langues, il convient de compter séparément chaque visite, mais il est possible de les additionner.
Pour aller plus loin :
- Compter pour raconter : du bon usage des données en bibliothèque. Sous la direction de Cécile Touitou. Presses de l'Enssib, 2025. Lire notamment « Comment compter les actions culturelles dématérialisées durant la crise sanitaire du Covid-19 », Damien Day
- Évaluer en bibliothèque [dossier]. In : Ar(abes)ques, janvier-février-mars 2020
- Évaluation en bibliothèque : au-delà des divergences. Nola N'Diaye. Mémoire du diplôme de conservateur des bibliotèques, Enssib, 2020
- Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts. Sous la direction de Cécile Touitou. Presses de l’Enssib, 2016
- Évaluation. Services aux publics. Guide thématique de l’Enssib