Réponse de l'Enssib
Date de la réponse
Vous souhaitez obtenir les fondamentaux qui traitent de la démarche qualité auprès des usagers des bibliothèques.
Nous vous proposons les références suivantes :
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Services aux publics : Évaluation et Management des bibliothèques : Projet de service, pilotage, évaluation. Guides thématiques, Enssib
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« L’évaluation au service de la qualité : retour d’expérience du SCD de Rouen », Christelle Quillet. In Arabesques n°96, 2020
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De la labellisation Marianne à la certification ISO 9001 : mesure d’efficacité en bibliothèque universitaire. Frédérique Laugrost. Mémoire du diplôme de conservateur des bibliothèques, Enssib, mars 2020. Explorer notamment la bibliographie en fin de mémoire.
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"Piloter, s’adapter, valoriser : l’évaluation au service du projet d’établissement », Sandrine Bernard. In Concevoir et faire vivre un projet d’établissement en bibliothèque. Odile Grandet et Anne Morel (dir.). Presses de l’Enssib, 2019
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« La qualité, un levier pour le management de l’accueil », Héloïse Courty. In Développer l’accueil en bibliothèque : Un projet d'équipe. Presses de l’Enssib, 2017
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Évaluer la bibliothèque par les mesures d'impacts. Cécile Touitou (dir.). Presses de l’Enssib, 2016
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Évaluer la bibliothèque et ses services. Fiches pratiques Enssib, 2015
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Accueillir les publics. Comprendre et agir. Marielle de Miribel (dir.). Éditions du Cercle de la Librairie, 2013
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« Qualibib : Une boîte à outils pour la qualité des services documentaires », Olivier Chourrot. In Arabesques n° 57, 2010