Les téléprocédures en bibliothèque

Réponse de l'Enssib

Date de la réponse

Vous préparez seul le concours externe d'adjoint du patrimoine principal de 2ème classe (C2). Vous vous interrogez sur le terme « téléprocédures (exemples, intérêt…) » figurant à titre d'exemple dans les questions possibles posées par le jury lors de l'épreuve facultative d'informatique.

 

 

Vous citez avec raison la réservation des ouvrages, la prolongation de prêt, mais aussi la réservation de salles ou encore l'inscription. 
 

Toutefois, comme l'offre des services à distance s'est développée considérablement, l’accès aux ressources numériques sur abonnements (presse ou bases de données) ou de films à la demande (VOD) ou encore des ouvrages numériques peuvent aussi être inclus dans une question portant sur les "téléprocédures".

 

A titre d’exemple, nous vous invitons à consulter le site de la BPI qui décrit ses ressources à distance et la manière d'y accéder : 

Accédez à de nombreuses ressources… depuis chez vous ! Bibliothèque publique d’information, Centre Pompidou (consulté le 10 mars 2025)

 

Mais au-delà de ces exemples concrets, ce que cherche à connaître le jury c’est votre maîtrise de l’environnement informatique et juridique qu’impliquent ces services à distance à destination des publics. Le candidat doit notamment utiliser le vocabulaire lié aux technologies de l'information-communication, en connaître les usages et les aspects juridiques (CNIL, Internet, données personnelles, RGPD...).

Afin de vous aider à préparer au mieux cette épreuve, nous vous proposons donc quelques ressources susceptibles de cerner les enjeux de l’utilisation des outils informatiques dans le cadre des services aux usagers.

 

Ces manuels proposent des chapitres qui traitent des services à distance :

  • Les bibliothèques dans l’environnement numérique. In Le métier de bibliothécaire. Association des bibliothécaires de France ; sous la direction de Charlotte Hénard. ABF, 2019. 
     
  • Les bibliothèques et le numérique. in Mémento du bibliothécaire : guide pratique. sous la direction de Pascal Wagner. ABF, 2017. Présentation : La connaissance de la RGPD en bibliothèque nous semble également importante à connaître dans le cadre de cette option car les « téléprocédures » impliquent le traitement des données personnelles des usagers.

 

Pour en savoir plus, vous consulterez avec profit la fiche fournie par la bibliothèque départementale de la Gironde :

Données personnelles en bibliothèque. biblio-gironde. 2025

 

Pour finir, nous vous recommandons quelques ouvrages de préparation au concours d'Assistant territorial de conservation du patrimoine et des bibliothèques (cat. B). Nous les avons préférés aux manuels (déjà anciens) consacrés à votre concours car ils sont beaucoup plus riches d'informations.

En effet, ils fournissent des conseils précieux pour préparer au mieux cette épreuve facultative destinée à vous faire gagner des points supplémentaires. Enfin, ils vous donnent également des pistes de lecture et des bibliographies pour maîtriser l'environnement numérique spécifique des bibliothèques.