Réponse de l'Enssib
Date de la réponse
Vous souhaitez savoir quand le service Questions? Réponses! de l'Enssib a été ouvert, dans quel contexte et pour quel publics.
Pour connaître la genèse de ce service, nous vous invitons à consulter un article rédigé par la personne qui a piloté le projet de création du service : « Le service de réponses à distance de l'Enssib : tout sur les bibliothèques ». Catherine Jackson. Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 2009, n° 4, p. 65-68
En réponse à vos questions, notez que le service a ouvert en octobre 2007 dans la foulée de l'ouverture d'autres services virtuels de référence proposés par des bibliothèques de lecture publique ou de grands établissements, comme le Guichet du savoir à la Bibliothèque municipale de Lyon, BiblioSésame, (devenu Eurêkoi en 2015) à la Bpi, Sindbad à la BnF.
Les publics visés étaient, et sont toujours, les professionnels de la documentation, des bibliothèques et des archives, ou d’un autre secteur ayant un rapport avec ces domaines, en France ou à l’étranger. Le service est également ouvert aux étudiants et particuliers intéressés par ces sujets.
Le service a quelque peu évolué, notamment l'équipe des répondeurs s'est réduite (6 personnes consacrent une part plus moins importante de leur temps de travail à l'activité), le nombre de questions a beaucoup augmenté jusqu'en 2017 pour se stabiliser autour de 650 questions par an actuellement.
Pour en savoir plus, vous pourrez consulter les ressources suivantes :
Le service questions ? Réponses ! De l’enssib. Un véritable processus d’échange. Marie-France Peyrelong, Catherine Jackson. in Documentaliste-Sciences de l’information 2009/3, Volume 46 : (l'article débute au repère 59)
Le service Questions ? Réponses ! de l’Enssib. Pierre Moison. in Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne. Sous la direction de Claire Nguyen. Presses de l'Enssib, 2010.
Au sujet des utilisateurs :
« Quand les professionnels de l’information redeviennent utilisateurs : les usagers de Questions ? Réponses ! de l’Enssib » Christophe Evans, Marie-France Peyrelong, Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 2010, n° 4, p. 67-75.
Pour aller plus loin :
Projet de service de question réponse en bibliothèque. Questions? Réponses! 23/03/2016
Application QuestionPoint et chiffres du service de questions réponses de l'Enssib. Questions? Réponses! 14/03/2022